Komu a kde si stěžovat na banku, aby to mělo účinek

Banka nesplňuje vaše očekávání? Vaše převody jsou pravidelně blokovány? Nenechají vás vybrat peníze z vkladu, ačkoli je to ve smlouvě? Musíte si tedy stěžovat bance. Ale kde a jak to udělat? Pojďme zjistit.

Komu podat stížnost?

Jak jistě víte, žádná ruská banka nesmí poskytovat služby bez souhlasu centrální banky. Je takříkajíc hlavou všech bank v Rusku. Není těžké uhodnout, že stížnost musí podat centrální banka. Určitě se s ním zde seznámíte. Pokud má banka, u které jste si otevřeli účet, skutečné problémy, ČNB přijme určitá opatření.

Je však nadřízeným orgánem nad všemi úvěrovými institucemi. Pokud se nejedná o zvlášť závažný problém, lze se obrátit například na FAS nebo Rospotrebnadzor. A v mnoha případech pomáhá napsat stížnost na fóru internetového portálu.ru“. A to nejsou všechna místa, kam můžete stížnost zaslat! O všech těchto možnostech se zmíníme níže.

Hlavní důvody stížností

Na co si můžete stěžovat? Pro cokoli. Pokud banka neposkytuje své služby správně nebo vám zcela odebrala přístup k penězům, určitě si stěžujte u centrální banky. Své problémy můžete popsat písemně ve volném formuláři. V současné době existuje zvláštní pokyn pouze v případě podezření podle § 115 federálního zákona proti praní špinavých peněz. Pokud podáváte stížnost podle tohoto článku, je lepší použít tyto pokyny.

Klienti bank nejčastěji trpí odmítnutím převodu nebo otevření účtu. Důvody jsou různé. Pokud je osoba nebo společnost podezřelá, že neoprávněně vybrala finanční prostředky. V takovém případě se společnost může dostat i na černou listinu, po které s ní všechny ostatní ruské banky odmítnou spolupracovat. Pokud se domníváte, že banka nemá právo vám v tom bránit, požádejte ji o pomoc. Praxe ukazuje, že centrální banka je dostatečně rychlá, aby provedla vlastní šetření, po kterém je rozhodnutí banky zrušeno. Nebo zůstává v platnosti, pokud skutečně vybíráte peníze nelegálně.

Na nic nespěchejte!

Nejdříve je třeba se uklidnit. Všichni jsme nervózní, když je s našimi penězi něco v nepořádku. A pokud je částka velká, může způsobit plný stres. Proto vám doporučujeme, abyste se nejprve vzpamatovali. Seznamte se lépe s problémem. Je možné, že banka jedná na vlastní pěst a vy jste udělali chybu. A co když jde jen o chybně napsané údaje??

Zkrátka, pokuste se problém vyřešit sami. Možná to bude možné. Existují případy, kdy banky vycházejí vstříc i v případě velmi vážných problémů. Pokud se chyba stala na vaší straně, stížnost zůstane v každém případě bez odpovědi.

Dobré psaní stížností

Jak jsme již řekli, můžete si stěžovat na cokoli, co banka udělá. Neexistuje žádný příklad, jak přesně napsat stížnost. To znamená, že stížnost můžete napsat libovolným způsobem. Své údaje můžete uvést buď na pravé straně, jak to obvykle děláte, nebo na levé straně, protože vaše stížnost by měla být v každém případě posouzena. Vlastně jí můžete dát i své jméno, což je také v pořádku.

Pokud chcete, aby vaše stížnost na banku vypadala seriózně, dodržujte několik jednoduchých pravidel:

1. Do pravého horního rohu napište jméno osoby, která stížnost podává. Zde můžete také napsat svou adresu bydliště a kontaktní telefonní číslo. Tzv. nadpis by měl končit jménem osoby, které je stížnost určena. Je možné, že jméno neznáte – v takovém případě byste měli uvést, že se obracíte na vedoucího této organizace.

2. Záhlaví stížnosti by mělo být následující. Jak jste již uhodli, bude to slovo „stížnost“. Napište ho velkými písmeny doprostřed řádku.

3. Poté následuje hlavní část stížnosti. Měli byste uvést povahu nároku. Co nejpodrobněji popište, která práva byla porušena. Pomáhají také nejrůznější argumenty. Ve stížnosti nezapomeňte uvést datum incidentu. Nebo alespoň v den, kdy jste si uvědomili, že jste se dopustili přestupku. Pokud je na vině konkrétní osoba, napište její jméno do formuláře.

4. K formuláři můžete přiložit písemné doklady o svých právech, pokud nějaké máte. Můžete například přiložit účtenku za službu, výpis z účtu nebo kopii smlouvy o půjčce. Zkrátka, čím více faktů o vašem případu od začátku existuje, tím lépe.

5. Text stížnosti musíte zakončit konkrétními požadavky. požádat odpovědný orgán o potrestání, právní posouzení nebo jiné podobné úkony.

6. V dolní části uvedete datum stížnosti a svůj podpis.

7. Snažte se, aby byl váš text snadno čitelný a srozumitelný. Při psaní byste neměli nadávat a házet nejrůznější módní slova. Čím dříve bude stížnost přečtena, tím dříve bude vyřízena. Zkuste zapomenout na emoce, místo toho napište fakta na papír.

Mimochodem, stížnost nemusíte psát ručně. Můžete si ho samozřejmě napsat na počítači nebo dokonce na chytrém telefonu v nějakém programu Microsoft Word a pak ho vytisknout. Stačí se pouze vlastnoručně podepsat.

Podání stížnosti bance

Nyní je třeba zjistit, kam přesně poslat stížnost, která již existuje v písemné podobě. Jak jsme již uvedli, měli byste se nejprve pokusit vyřešit problém s bankou bez pomoci třetích stran. I když víte, že chyba je na jejich straně. Faktem je, že každá velká banka má reklamační oddělení. Je veden tak, aby se o případných problémech v činnosti úvěrové instituce nedozvěděla široká veřejnost. Koneckonců, čím lepší je pověst banky, tím více peněz dostane.

Stručně řečeno, pošlete stížnost samotné bance. Určitě se na to podívají. Můžete zavolat na číslo horké linky, které snadno najdete na internetových stránkách banky, jinak můžete o jeho pochybení říct svým přátelům a ti to řeknou svým přátelům atd. . A v současné finanční krizi si banky cení každého svého klienta. A jak se zajímají o získávání nových..

Neočekávejte okamžitou odpověď. Vyřízení písemné stížnosti může trvat 6-9 pracovních dnů. Úvěrová instituce samozřejmě v této době nezahálí – provádí interní šetření. Pokud bude nalezeno řešení, můžete být informováni telefonicky. V některých případech vám banka může zaslat dopis.

Pokud je vaše stížnost dostatečně jednoduchá, nemusíte ji tisknout na papír. Můžete ji odeslat jako e-mail. Ty se vyřizují nejrychleji. Můžete také zavolat na infolinku, jejíž číslo snadno najdete na internetových stránkách úvěrové instituce.

Používání tematických webových portálů

Pokud se rozhodnete podat stížnost na banku prostřednictvím internetového portálu, papír nepotřebujete. V celosvětové síti najdete několik stránek věnovaných práci Českych finančních a úvěrových institucí. Snad nejcitovanější a nejuznávanější z nich je „Banki.ru“. Zprávy, které zveřejňuje, sledují miliony obyčejných lidí a téměř všechna média v naší zemi. O šéfech bank ani nemluvě.

Nyní víte, že většina úvěrových organizací má oddělení odpovědné za zpětnou vazbu. Její zaměstnanci tyto internetové portály rovněž monitorují. Pokud zaměstnanec uvidí stížnost v příslušné sekci fóra, odpoví na ni co nejrychleji. Pokusí se vám pomoci osobně nebo předat vaši zprávu odpovědným osobám.

Pokud mluvíme konkrétně o webových stránkách bank.ru“, třídí úvěrové instituce podle mnoha různých parametrů. Může jít o kvalitu služeb, úroveň obsluhy, výnosnost vkladů nebo úrokovou sazbu při čerpání úvěru. Mnoho lidí se před kontaktováním banky řídí hodnocením zveřejněným na těchto webových stránkách. Není třeba zdůrazňovat, že pro vedení bank je krajně nevýhodné, když jejich instituce sklouzne na konec žebříčku? Proto jsou publikace na webových stránkách pečlivě sledovány.

Tento zdroj má dvě části, kam můžete zaslat stížnost. První z nich se jmenuje „Lidové hodnocení“. Mnohem jednodušší je ale přejít na fórum, kde je větev nazvaná „Konfliktní situace“. Sami se můžete přesvědčit, že zaměstnanci bank pravidelně reagují na zpětnou vazbu od zákazníků. A nejen ty největší!

Pokud jde o způsob, jakým problém formulujete, vzpomeňte si na větu „stručnost je sestra talentu“. A také o tom, že na fóru je moderátor, který rozhodně nenechá zveřejnit příspěvek s výhrůžkami a urážkami.

Nikdy si nestěžujte na jednání banky, které je zcela legitimní. Například vám odmítnou poskytnout půjčku. Banka má na to právo! Zvláště pokud jste zaměstnáni neoficiálně. Není pochyb o tom, že taková stížnost moderátorovi neunikne. Stížnosti by měly směřovat na závažné nedostatky úvěrové instituce. Například o nesprávné obsluze bankomatu. Nebo za chybné odepsání finančních prostředků. Nebo jiné podobné problémy.

Kontaktování Asociace Českych bank

Téměř všechny ruské úvěrové instituce jsou členy Asociace Českych bank. Jedná se o nevládní neziskovou strukturu, která vznikla v době rozpadu SSSR. Má celkem 522 členů. Přibližně 350 z nich jsou banky. A ne všichni jsou Rusové. Povinnost připojit se k asociaci mají také zastoupení zahraničních úvěrových institucí. Stručně řečeno, jedná se o velmi seriózní organizaci. Hájí zájmy bank a dalších finančních institucí ve výkonných, zákonodárných a donucovacích orgánech. Posláním sdružení je zdokonalovat práci bank. Není divu, že na jejích internetových stránkách je speciální sekce, kam může každý zákazník banky napsat stížnost. A co je důležité, bude zveřejněn ve veřejné doméně.

Takové tvrzení nelze nebrat v úvahu. Zejména po roce 2010, kdy Asociace Českych bank zřídila instituci finančního ombudsmana. Myslíme tím nezávislou a nestrannou osobu, která vede dialog mezi bankou a klientem a pomáhá jim dosáhnout dohody. jakýsi prostředník, jehož úkolem je dosáhnout kompromisu. Její zapojení se doporučuje, pokud jsou v sázce velké peníze. Finanční ombudsman je například schopen navrhnout klientovi a jeho bance vzájemně přijatelné podmínky restrukturalizace úvěru. Chcete-li kontaktovat nezávislou osobu, musíte vyplnit příslušný formulář na speciální webové stránce.

Zaslání stížnosti společnosti Rospotrebnadzor

Pokud využíváte služeb banky, jste spotřebitel. To znamená, že můžete zaslat stížnost společnosti Rospotrebnadzor. Koneckonců je to organizace, která má dohlížet na práva spotřebitelů.

Stěžovat si u Rospotrebnadzoru na konkrétní případy, které jsou poměrně závažné. Neměli byste si například stěžovat na špatně fungující bankomat. Zde jsou asi dva nejčastější důvody pro podání stížnosti Rospotrebnadzoru:

1. Nepřesné nebo nedostatečné informace o službách – zjednodušeně řečeno, byli jste podvedeni;

2. zahrnutí ustanovení do smlouvy, která porušují vaše práva spotřebitele. Například odhaluje právo úvěrové instituce jednostranně změnit smlouvu.

3. Pro podání stížnosti můžete použít speciální formulář na jedné ze stránek webových stránek společnosti Rospotrebnadzor.

Odvolání k FAS

V některých případech může být nutné podat stížnost na chování banky u Federálního antimonopolního úřadu. Úřad sleduje dodržování zákonů o reklamě a hospodářské soutěži. Na FAS se obvykle obrací v případě, že úvěrová instituce uvedla klienty v omyl tím, že získala konkurenční výhodu oproti jiným bankám, a poté jednostranně změnila podmínky smlouvy.

Nekalá soutěž je popsána v článku 14.33 zákona o správních deliktech. Žalovanému úředníkovi může být uložena pokuta ve výši 12 000 až 20 000 koruna. koruna. Pokud je viníkem právnická osoba, výše pokuty se pohybuje od 100 000 do 500 000 koruna. koruna.

V současné době banky velmi zřídka praktikují SMS spam. Na tuto skutečnost si totiž můžete stěžovat také u Federálního antimonopolního úřadu.

Jak dlouho bude stížnost Federálnímu antimonopolnímu úřadu přezkoumávána?? Na tuto otázku je těžké odpovědět. Zákon umožňuje 30 dní. Je však možné, že příslušná kontrola bude provedena mnohem rychleji – vše závisí na konkrétní bance, místě vašeho bydliště, vytíženosti samotné služby a mnoha dalších faktorech.

Chcete-li podat stížnost u FAS, navštivte oficiální internetové stránky výkonného orgánu – je zde příslušná stránka s formulářem. Bohužel nelze přiložit žádné dokumenty ani snímky obrazovky. Pokud ji potřebujete, pošlete stížnost na adresu delo@fas. – můžete k dopisu připojit libovolné soubory.

Zaslání stížnosti na CBR

Nakonec se dostáváme k Centrální bance Ruské federace, kde tento článek začal. Žádná úvěrová instituce v naší zemi nemůže fungovat bez její znalosti. Centrální banka, jak se nazývá, má mnoho předpisů, které jsou uvedeny v článku 56 zákona o ruské bance.

Na CBR si můžete stěžovat z mnoha výše popsaných důvodů. Asi nejčastějším důvodem, proč sem lidé píší, je to, že jim banka jednostranně zvýšila úrokovou sazbu u jejich úvěru. O něco méně časté stížnosti na to, že banka vnucuje zbytečné služby. Pokud se prokáže, že úvěrová instituce poskytla vaše osobní údaje třetím stranám, můžete si stěžovat také u centrální banky.

Dříve byly všechny stížnosti zasílány CBR pouze prostřednictvím tradičních dopisů. Centrální banka však již několik let nabízí, že se papírování zbaví. Na jejích webových stránkách je nyní k dispozici speciální internetová recepce. Pokud pracovníci centrální banky usoudí, že vaše stížnost spadá do jejich kompetence, bude vaše stížnost přezkoumána spolu se stížnostmi podanými v papírové podobě.

Nebuďte překvapeni velmi rychlou odpovědí centrální banky. Zpočátku bude mít formální charakter – bude vám pouze napsáno, že žádost byla přijata k posouzení. Nezapomeňte, že Ruská centrální banka pouze monitoruje ostatní úvěrové instituce. Výkonné orgány jsou však trestány zcela jinými orgány činnými v trestním řízení. Proto je v odpovědi často uvedeno, že centrální banka nemá právo zasahovat do činnosti vaší úvěrové instituce. V těch nejnepříjemnějších případech vám navrhnou, abyste se obrátili na soud, protože vaše stížnost není v jejich kompetenci.

Můžete se skutečně obrátit na soud nebo alespoň na státní zastupitelství. Toto je dobré řešení, pokud jsou vaše práva vážně porušována. Měli byste tak učinit i v případě, že jste zdokumentovali neoprávněné jednání inkasní společnosti.

Závěr

Kompetentně sepsaná stížnost může někdy udělat zázraky! Doufáme, že se váš vztah s bankou zlepší. Pokud tomu tak není, budete si muset otevřít účet v jiné bance.