Co dělat, když vám bankomat nevrátí kartu?

Bankomat se rozhodne vaši kartu uschovat? Nepříjemný okamžik. Co teď dělat? Pojďme to vyřešit.

Proč mohla karta zůstat v bankomatu?

Mnoho čtenářů Expertology si myslí, že bankomat musí kartu vrátit v každém případě. Rádi bychom vás zklamali. V některých případech si bankomat plastovou kartu ponechá. Proto byste si měli přesně zapamatovat, kdy vám končí platnost karty. Častěji je totiž ponechán ve zvláštní přihrádce právě proto, že je prošlý.

Pokud je například datum platnosti vaší karty v lednu 2021, doporučujeme vám, abyste kartu v únoru nevkládali, protože ji nedostanete zpět. Zajděte na nejbližší pobočku banky, kde by na vás měla čekat znovu vydaná karta.

Karta vám může být zadržena také v případě, že jste několikrát po sobě zadali nesprávný kód PIN. V tomto případě systém předpokládá, že nejste držitelem karty.

Nedoporučujeme používat mechanicky poškozenou kartu. V takovém případě se může stát, že se vaše karta dříve nebo později nevrátí z příslušného slotu bankomatu. Nemůžete s tím nic dělat – musíte kartu urychleně znovu vydat. Ale o vašich činech si promluvíme později.

Ve velmi vzácných případech bankomat odmítne vydat kartu z důvodu podezřelé aktivity. Ani pády softwaru nejsou příliš časté – ve většině případů fungují téměř dokonale. Nemožnost vyzvednout si kartu po uplynutí doby uvedené na obrazovce je však hračka. Pokud se tak stane, vrátí se zpět do bankomatu, protože systém se domnívá, že již nejste v jeho blízkosti.

Nejčastěji se na obrazovce zobrazí zpráva, která vás informuje o tom, co se právě stalo. Stává se však také, že bankomat zobrazí známou výzvu k obsluze. A myslí si, že uvnitř není žádná karta, přestože jste ji právě vložili. To obvykle znamená, že karta byla z nějakého důvodu zpožděna. Bankomat by měl vrátit šek s uvedením důvodu zadržení. Je to napsáno v kódu. Číslo karty byste měli sdělit pracovníkovi na pobočce, což vám usnadní vrácení karty. I když však potvrzení nebude vystaveno, nevznikne tím žádná škoda.

Základní akce

Pokud karta zůstala uvnitř bankomatu a na obrazovce je k dispozici tlačítko „Storno“, zkuste ho stisknout. Nebo ji dokonce na několik sekund podržte. Tuto operaci můžete provést také pomocí fyzického tlačítka „Zrušit“, pokud jej máte na klávesnici. Nenechte se však zmást – ne vždy kartu vrátí. Zvláště pokud je bankomat nefunkční. V tomto případě se od něj mimochodem nevzdalujte – je možné, že po několika minutách jeho operační systém obnoví svou práci. Nedoporučujeme ani bití rukama a nohama. Nebude to sice znamenat, že zařízení bude opět fungovat, ale upozorní to na vás bezpečnostní složky. Nedoporučujeme odpojovat napájecí kabel ze zásuvky. To může pomoci pouze v případě velmi starého bankomatu, novější modely mají samostatný zdroj napájení, který zabrání vypnutí zařízení.

Pokud se nacházíte v bance nebo v jejím okolí, můžete se obrátit na pracovníky banky. Určitě vám pomohou. Neočekávejte, že vám bude karta okamžitě vrácena – musíte o ni písemně požádat. Je také pravděpodobné, že banka bude muset zavolat inkasní tým, který je nyní na druhém konci města.

Pokud se případ odehrává v supermarketu nebo nákupním centru, věnujte pozornost štítku pod obrazovkou nebo na horní straně bankomatu. Měli byste na něm mít jméno a telefonní číslo banky. Již jste uhodli, že je třeba zavolat na navrhované číslo – pracovníci banky vám podrobně vysvětlí další postup.

Jak přesně probíhá proces vrácení karty??

Mělo by vás zajímat, co přesně budete muset udělat, abyste získali svou kartu zpět? Pravda je velmi jednoduchá. Pokud byla karta ponechána v zařízení vlastněném vaší bankou, budete postupovat následovně (až na výjimky)

1. Nemusíte pouze sdělit, co se stalo po telefonu, ale musíte říci kontrolní slovo. Pokud si je nepamatujete, budete potřebovat údaje z pasu. V každém případě musíte uvést údaje o kartě. Pokud je pracovník banky s vaší kartou spokojen, sdělí vám, kde můžete požádat o její vrácení. Přineste si všechny dokumenty, které vám dá.

2. Pak můžete kartu zablokovat. Tento krok se doporučuje v případě, že karta zůstala uvnitř z důvodu zavěšení bankomatu. V takovém případě, i když bude karta vrácena, ji nebude moci použít neoprávněná osoba. Pokud byla karta záměrně zablokována bankomatem, nemusíte ji blokovat. Nikdo jiný než výběrčí hotovosti ji neuvidí.

3. Nakonec můžete vydat i další kartu. Ve většině případů to lze provést rychleji než vrácení karty ponechané v bankomatu. Zvláště pokud se spokojíte s virtuální kartou, kterou lze snadno platit v internetových obchodech.

Pokud bankomat, který není spojen s obsluhou karty, nechce kartu vrátit, budete muset zvolit jinou cestu:

1. Nejprve zavolejte do banky, která bankomat vlastní. Možná vám pomůže získat kartu zpět. Často to však není nejjednodušší. V mnoha případech musíte prokázat, že jste držitelem karty. Dostanete ji v bance, která spravuje vaši kartu. Poté byste měli tento dopis předat majiteli bankomatu na jedné z jeho poboček.

2. Dále doporučujeme spolknutou kartu zablokovat. To můžete provést několika způsoby – například klepnutím na příslušné tlačítko v mobilní aplikaci.

3. Nyní zbývá jen požádat banku o vytvoření další karty. Takto ji budete mít mnohem rychleji. V opačném případě budete muset čekat, až vám kartu do bankomatu pošle jiná banka. Teprve poté se karta vrátí do vašich rukou.

V mnoha případech se zkrátka vydání další karty jeví jako mnohem rychlejší proces než vrácení karty, která zůstala v hlubinách bankomatu. Nepřijatelné pouze v případě, že jste vlastníkem karty s vlastním designem.

Jak vyrobit brčko?

Každý náš čtenář mohl ztratit svou bankovní kartu. Proto vám doporučujeme, abyste předem provedli několik úkonů, které proces vrácení karty výrazně urychlí.

Nikdy nepoužívejte bankomat, pokud na něm nejsou uvedeny údaje o poskytovateli služeb. V opačném případě je o něco těžší získat kartu zpět – budete muset strávit čas hledáním svého telefonního čísla.

Zapište si kontaktní číslo na vydavatele karty. Je také dobré zaznamenat číslo karty a datum její platnosti. Ujistěte se, že si pamatujete odpověď na tajnou otázku nebo kódové slovo, které jste uvedli při žádosti o kartu. Mějte všechny tyto informace u sebe – například v aplikaci „Poznámky“ ve svém chytrém telefonu.

Doporučujeme také, abyste nepoužívali bankomat v místech, kam často nechodíte. Pokud kartu náhle ztratíte, je nepravděpodobné, že ji v krátké době získáte zpět, protože tyto bankomaty jsou volány pouze jednou za několik dní.

A ti nejchytřejší lidé vydávají další kartu předem. To vám umožní přístup k účtu ihned po návratu domů. Pokud kartu ztratíte, stačí ji zablokovat pomocí aplikace nebo na webové stránce. Teď cítíte, kolik času můžete ušetřit tak jednoduchým úkonem? Nezapomeňte, že v mnoha případech ani nemusíte jít k bankomatu, abyste kartu vrátili.

Závěr

Získat zpět bankovní kartu, která zůstala v bankomatu, je velmi snadné. A hlavně: nepanikařte. Škoda jen, že budete muset ztrácet čas vracením karty. Zejména pokud jste použili bankomat v supermarketu.