Mohu telefon vrátit?

Telefon je nejpoužívanějším gadgetem, a proto je také nejkupovanějším zbožím v kategorii techniky. Než se však rozhodnete smartphone koupit, měli byste vědět, zda jej můžete vrátit do obchodu a jaká máte práva, pokud si koupi rozmyslíte nebo pokud je telefon vadný.

Zákonné storno podmínky

Podle kap.1. Podle článku 25 zákona o ochraně spotřebitele můžete svůj nákup vrátit, pokud vám výrobek jednoduše nevyhovuje a od jeho zakoupení neuplynulo více než 14 dní. Jedná se o výměnu, ale pokud vám prodejce nemůže nabídnout jiný výrobek, musí vám vrátit peníze (odd.2 p. 25 ZOPP). Rovněž říká, že prodávající a kupující se mohou dohodnout, že první z nich upozorní druhého na dodání požadovaného zboží, aniž by je uvedl do prodeje.

Můžete si tedy snadno něco koupit, pak si to rozmyslet a vrátit a prodejce je povinen to vzít zpět, pokud je to v dobrém stavu a všechny štítky a visačky jsou neporušené. Je třeba poznamenat, že nejde o cenovku, můžete ji strhnout, není to překážka pro vrácení. Prodávající nemůže odmítnout převzít zboží bez účtenky (položka „V prodeji“).3 .1. 25 zákona o ochraně spotřebitele), ale pouze v případě, že můžete jiným způsobem prokázat, že nákup byl uskutečněn v tomto konkrétním obchodě.To znamená, že můžete použít místo šeku:

1. prodejní doklad;

2. záruční list;

3. výpis z účtu v internetovém bankovnictví;

4. nahrávání videokamerou;

5. svědectví očitých svědků.

Zdá se, že zákon je zcela na straně kupujícího. V praxi však chrání i práva prodávajícího – existuje seznam zboží, které nelze vrátit, pokud je vadné. Patří sem 14 kategorií nákupů, včetně technicky složitých produktů.

A právě zde vzniká mnoho sporů mezi prodejci, kteří nechtějí telefony přijmout zpět, a kupujícími, kteří je chtějí zpět. Máte 15 dní na to, abyste požádali o výměnu nebo vrácení peněz, pokud jste za přístroj již zaplatili nebo pokud je vadný (ustanovení E.g. odstavec A německého zákona upravujícího technické systémy ve vašem předmětu).4 Vyhláška vlády Ruské federace №924 ze dne 10. prosince 2003.11. 2011 – zařízení pro domácí použití s dotykovou obrazovkou a více než dvěma funkcemi.

Pravidla pro vrácení telefonu jako technicky složitého výrobku

Tuto kategorii nákupu, a tedy ani telefony, nelze vrátit, pokud se nejedná o závadu. Pokud se jedná o drobnou závadu, máte 15 dní na to, abyste si u prodejce vyžádali výměnu nebo vrácení peněz (bod „Gadgets with a slight defect“ v záruční době).7 . 1. 18 DOPP).

Pokud uplynula delší doba, můžete se na prodejce obrátit pouze v případě, že se projevily podstatné vady. Podle preambule ZZVZ se jedná o vadu, která:

1. nelze opravit;

2. se po opravě opět objeví;

3. Oprava vyžaduje více úsilí, času nebo peněz, než kolik výrobek stojí.

Zde je důležité si uvědomit, že pokud zjistíte závadu, která je považována za závažnou, a od data zakoupení gadgetu uplynulo více než 15 dní, můžete požádat pouze o opravu. Výměna nebo vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že telefon nebude možné opravit nebo nebude dodržena doba opravy.

O bezplatnou opravu můžete požádat, dokud je platná záruční doba nebo datum ukončení platnosti, a pokud ne, do 2 let od data nákupu (článek 28). 19 DOPP). Telefon můžete přinést do prodejny nebo přímo do záručního servisu.

Jak vrátit telefon – pokyny krok za krokem

O vrácení peněz musíte obchod písemně požádat. Musíte vyplnit prázdný formulář a uvést údaje o žadateli i prodejci, specifikace telefonu, místo a dobu jeho zakoupení a důvod vrácení. Mnoho velkých obchodů má připravený formulář pro vrácení zboží, stačí, když to řeknete zaměstnanci – ten ho vyplní a dá vám ho k podpisu.

Bez ohledu na to, zda žádost podáváte sami, nebo podepíšete předem připravený formulář žádosti, musíte požádat o označení své kopie jako přijaté. Ve skutečnosti jsou tyto pomůcky technicky složitým zbožím, jak je definováno v bodě 6.3 německého obchodního zákoníku (GTC).

Pokud prodávající odmítne výpis přijmout nebo na kopii vyznačí poznámku, zašlete dokument doporučeně s dodejkou a seznamem příloh. V tomto případě je dokladem o vaší žádosti poštovní stvrzenka.

Odbornost

Protože se telefon vrací, když je vadný, musí prodejce zkontrolovat, zda jste závadu nezavinili vy. Za tímto účelem může prodávající provést inspekci nebo ocenění na vlastní pěst. Pokud například přinesete chytrý telefon s rozbitým displejem, prodejna jej může odmítnout, protože problém byl způsoben nešetrným zacházením. A pokud nejsou viditelná poškození, prodávající se rozhodne, zda smartphone přijme k opravě okamžitě, nebo se spolehne na výsledky expertízy.

Proto byste si měli být vědomi desetidenní lhůty pro odpověď na žádost o vrácení. Během této doby byste měli být informováni o tom, zda byl telefon přijat k opravě, nebo zda tuto žádost odmítli přijmout. Tato lhůta zahrnuje kontrolu.

Kontrolu provádí nezávislý subjekt s příslušnou licencí na náklady prodávajícího (položka „Doklad o koupi“ v položce „Doklad o koupi“).2 .5 odst. 18 ZÁKONA O DPS). Měli byste však být informováni o místě a čase vyšetření, a pokud výsledky ukáží, že je telefon rozbitý kvůli vám, budete muset prodejně uhradit náklady.

Pokud prodejce odmítne prohlídku provést, můžete si ji objednat sami, ale za stejných podmínek: oznámíte prodejně místo a čas prohlídky a v případě, že se prokáže výrobní vada, budou vám náklady na prohlídku uhrazeny.

Čas na opravu

Pokud prodávající přijal pomůcku do opravy, musí ji vrátit v dobrém stavu nejpozději do 45 dnů ode dne, kdy ji obdržel (čl. 20 NĚMECKÉHO ZÁKONA O PRŮMYSLOVÉM VLASTNICTVÍ). Pokud z nějakého důvodu není možné dokončit opravu do této doby, lze lhůtu prodloužit, ale pouze s vaším souhlasem. Měli byste si uvědomit, že absence náhradních dílů nebo jiných položek není důvodem k porušení lhůty pro opravu.

Další věc, kterou je třeba vzít v úvahu při vracení smartphonu do opravny – po dobu opravy vám musí být poskytnut jiný přístroj. Je to však pouze na vyžádání – pokud nepožádáte o jiný telefon, prodejce vám ho nenabídne.

Po dokončení opravy obdržíte doklad o koupi, na kterém je uvedena záruční doba na provedenou službu. Tuto lhůtu určuje servisní středisko nebo prodejna, ale obvykle je to 7-10 dní. Pokud se telefon během této doby opět porouchá, můžete jej vrátit k opravě. A pokud jej nebude možné opravit nebo bude opět systematicky selhávat, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.

Pokud prodejce odmítne smartphone vzít zpět

Navzdory zákonu o ochraně spotřebitele nejsou prodejci vždy ochotni bez problémů vrátit peníze. Častěji souvisí se spory a nutností domoci se práv.

Měli byste předem vědět, jak postupovat, pokud na vaši písemnou žádost o vrácení peněz nedostanete do 10 dnů odpověď nebo pokud bude vaše žádost zamítnuta.

Předžalobní výzva

Než se obrátíte na soud, měli byste prodejně podat písemnou stížnost. Měla by být rovněž sepsána ve volné formě a obsahovat stejné údaje jako písemná žádost a navíc informace o tom, že prodávající odmítá plnit své povinnosti podle zákona o ochraně práv spotřebitelů.

Reklamaci můžete podat osobně, ale v takovém případě musíte obdržet také razítko na potvrzení o přijetí. Pokud prodávající odmítne dokument přijmout, zašlete jej doporučeně.

Lhůta pro odpověď na reklamaci je 30 dní od jejího obdržení. Během této doby musí prodejce telefon buď vzít zpět, nebo vám sdělit důvody odmítnutí.

Odvolání k soudu

Pokud se záležitost nepodaří vyřešit smírnou cestou, můžete se obrátit na soud. K tomu je třeba sepsat žalobu, v níž budou všechny události uvedeny v přesném chronologickém pořadí. Je nutné se obrátit na smírčího soudce v místě registrace obchodu.

Žádost lze podat také osobně nebo zaslat doporučeně.

Pokud soud rozhodne ve váš prospěch, můžete získat zpět nejen cenu vadného telefonu, ale i další výhody:

1. Penále ve výši 1 % za každý den zpoždění;

2. Pokuta ve výši 50 % částky, na kterou máte nárok;

3. Náhrada nemajetkové újmy ve výši stanovené soudem.

Kromě toho prodávající zaplatí státní poplatek a uhradí vzniklé soudní výlohy.

Prostřednictvím soudu můžete získat více peněz než v přípravném řízení. Proto obchody nejčastěji řeší spor ve fázi reklamace.

Pokud je telefon zakoupen přes internet

Na zboží zakoupené online se vztahují zvláštní právní předpisy. V tomto případě není technicky složité zboží samostatnou kategorií a bude vráceno standardním postupem.

Takže podleČlánek. 26.1 zákona o ochraně spotřebitele, Pokud jste si telefon objednali online, můžete se z nákupu odhlásit:

1. Kdykoli před obdržením zásilky;

2. do 7 dnů od doručení, i když je smartphone v bezvadném stavu.

Prodejce musí do zásilky přiložit také písemné informace o pravidlech pro vrácení zboží. Pokud takové doklady neexistují, prodlužuje se lhůta pro odmítnutí nákupu na 3 měsíce.

Pokud je telefon ve slevě nebo ve výhodné nabídce

Pro prodej platí standardní pravidla pro vrácení zboží – pouze v případě závad. Snížení ceny není důvodem k odmítnutí převzetí telefonu zpět.

Pokud jste zakoupili zlevněný výrobek, nesete za něj odpovědnost, pokud prodejce jasně vysvětlil, proč je cena nižší. Pokud vám o závadě nic neřekl a vy to můžete prokázat, máte právo telefon vrátit, i když je v pořádku, protože prodejce je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace o výrobku (bod 2 prodejních podmínek). 12 ZOPP).

Pokud byl telefon zakoupen na úvěr

Existují další podmínky. Telefon je vrácen jako obvykle, ale měli byste být připraveni na to, že:

1. Lhůta pro vyřízení žádosti o vrácení je 10 dní;

2. Lhůta pro odpověď na vaši reklamaci je 30 dní;

3. lhůta na opravu je 45 dní;

4. až 2 měsíce soudního řízení, ale jednání může být z různých důvodů odročeno.

Během těchto období zaplatíte kredit, a pokud budete mít možnost získat zpět peníze, dostanete pouze cenu smartphonu v době nákupu. Obchod vám neuhradí úroky ani pojištění, takže musíte zaplatit další poplatky.

Telefon lze tedy vrátit do obchodu, ale pouze v případě, že je vadný. Pokud přijdete domů a zjistíte, že se vám v ruce špatně drží nebo se vám nelíbí barva pouzdra, není možné ho vrátit.